步入2026年，險企“瘦身”行動仍在持續進行。

　　據上海證券報記者不完全統計，截至1月9日，新疆、吉林、重慶等轄區監管部門發布同意保險公司撤銷分支機構的批復，涉及中國人壽、人保財險、大地保險等約10家保險公司，共撤銷超40多家分支機構。

　　在業內人士看來，保險公司撤銷分支機構與加速數字化轉型并行，可以降低運營成本、優化資源配置、提升服務能力，讓消費者享受高效、便捷的數字化服務。但對于部分存在“數字鴻溝”的消費者而言，如何保障這些消費者的服務品質也是險企應該思考的問題。

　　險企四級機構被密集“關停”

　　2026年開年以來，新疆、吉林、重慶、江西等地監管部門發布批復，同意轄內部分保險機構撤銷分公司、支公司、營銷服務部等分支機構。

　　具體來看：涉及中國人壽、人保財險、大地保險、陽光人壽、太保壽險、平安養老險等約10家保險公司的40多家分支機構；其中支公司和營銷服務部等分支機構被撤銷最多，占比超九成。

　　據記者了解，我國保險公司大體可分為四級，一級機構是總公司，二級機構是省級分公司，三級機構是中心支公司，四級機構包括支公司、營銷服務部或業務部等。其中，四級機構是與客戶接觸并提供服務的“第一線”，也被視為保險服務供給的“毛細血管”。

　　近年來，保險公司“關停”分支機構已經成為行業“瘦身”的常態。據記者不完全統計，自2021年以來，平均每年都有上千家保險公司分支機構被撤銷。

　　保險公司不斷撤銷分支機構在上市公司財務報表中亦有體現。中國人壽披露數據顯示，米蘭體育官方網站截至2025年6月末，該公司擁有分支機構（含省級分公司、地市分公司、支公司、營業部和營銷服務部）約1.8萬個，較2020年末減少約1000個。

　　對外經濟貿易大學創新與風險管理研究中心副主任龍格對記者表示，保險公司撤銷的分支機構集中在營銷服務部等基層機構，不涉及省級分公司等。主要源于數字化轉型加速和成本控制需求，險企通過線上渠道替代部分物理網點，實現降本增效。同時，監管部門引導行業優化布局，淘汰低效分支機構，推動高質量發展。

　　線上購險成為大趨勢

　　隨著消費者對線上購險的接受度提高，以及互聯網、大數據、人工智能等技術的快速發展，莊閑和游戲保險公司持續開展數字化轉型，線上投保、理賠、定損等技術日益成熟，撤銷傳統運營成本高的線下機構，已經成為機構降本增效的關鍵舉措。

　　“近年來，險企分支機構大規模關閉主要源于行業降本增效與數字化轉型的雙重驅動。”北京排排網保險代理有限公司總經理楊帆告訴記者，隨著市場競爭加劇及“報行合一”等監管政策的深化，傳統依靠鋪設網點規模擴張的模式難以為繼，高昂的固定運營成本與低效產出之間的矛盾日益凸顯，促使險企主動剝離虧損或冗余的線下網點。

　　“移動互聯網與大數據技術的普及也使得保險銷售與服務流程線上化成為可能，客戶消費習慣的改變，也倒逼險企從單純依靠龐大的銷售團隊規模和大量鋪設實體網點的粗放模式，向精細化運營、數字化管理轉型，以實現資源的最優配置。”楊帆說。

　　“數字鴻溝”等問題需關注

　　業內人士認為，保險公司撤銷分支機構有利也有弊，應該做好降本增效與保障服務供給的平衡。

　　中國社會科學院研究員王向楠告訴記者：撤銷分支機構可以降低險企租金、人力、管理鏈條等固定成本；但也有不利的一面，比如險企直接服務的觸達能力下降，偏遠地區、對數字技術掌握度低的人群獲得保險服務的成本增加。

　　銀發群體是“數字鴻溝”的主要群體，特別是一些縣域老人對互聯網接觸較少，如果分支機構大范圍撤銷將給其享受保險服務帶來不便。“銀發群體確實存在‘數字鴻溝’問題。險企需重視線下與線上服務融合，保障老年人等群體權益，確保保險服務的普惠性。”龍格說。

　　楊帆建議，未來，險企可以通過強化代理人上門服務、鋪設自助機具、優化電話熱線等方式，將服務延伸至社區和家庭，利用科技賦能而非替代人工交互，確保這部分群體依然能通過觸手可及的渠道獲得同等質量的保險保障與服務體驗。

　　“險企還應該重塑線下服務隊伍，將柜面人員轉化為流動的服務專員，提供預約上門、遠程視頻指導等主動服務，深入社區開展金融知識普及。”楊帆說，此外，可以建立優先接入的人工客服體系，確保銀發及數字化弱勢群體在遇到困難時能第一時間獲得人工幫助，從而構建線上線下一體化、無差別的包容性服務生態。