2026.01.19

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作者 |第一財(cái)經(jīng) 南英

封圖 |AI生成

在不知情的情況下連續(xù)數(shù)月被扣款，發(fā)現(xiàn)后卻找不到取消途徑。談起最近被一平臺(tái)莫名扣款一事，孫先生依舊感到疑惑。

1月10日，孫先生偶然打開(kāi)手機(jī)銀行APP查詢賬單，發(fā)現(xiàn)賬戶在1月7日早上被扣除29.9元。隨后，他查詢銀行賬單，發(fā)現(xiàn)此前已有幾個(gè)月被莫名其妙地自動(dòng)扣款了。他向第一財(cái)經(jīng)記者表示，不同于常規(guī)消費(fèi)扣款會(huì)明確標(biāo)注消費(fèi)場(chǎng)景，這筆扣款并不顯示消費(fèi)用途。

不少消費(fèi)者向記者表示，他們都曾有類似遭遇，直到偶然查詢賬單時(shí)才突然發(fā)現(xiàn)錢就被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”扣走了。

近日，記者在黑貓投訴平臺(tái)上輸入關(guān)鍵詞“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”時(shí)，平臺(tái)顯示的相關(guān)投訴超過(guò)21.7萬(wàn)條，內(nèi)容主要聚焦三大問(wèn)題：一是平臺(tái)未履行提前告知義務(wù)便擅自扣費(fèi)；二是即便有提醒，也僅通過(guò)站內(nèi)消息這類隱蔽渠道發(fā)送，難以被消費(fèi)者及時(shí)察覺(jué)；三是扣費(fèi)后消費(fèi)者提出退款訴求時(shí)，往往遭到平臺(tái)直接拒絕。

如今，視頻、音樂(lè)、網(wǎng)盤、閱讀等各類App的會(huì)員服務(wù)，已深入日常生活。為吸引消費(fèi)者，不少平臺(tái)紛紛推出首月低價(jià)、連續(xù)訂閱享優(yōu)惠等營(yíng)銷手段，吸引了大批消費(fèi)者主動(dòng)開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。

但不少平臺(tái)卻在優(yōu)惠背后暗藏套路。部分平臺(tái)并未按照規(guī)定以顯著方式提前告知消費(fèi)者續(xù)費(fèi)事宜，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情下被持續(xù)扣費(fèi)；有些平臺(tái)則刻意設(shè)置繁瑣的取消路徑，給消費(fèi)者退訂制造阻礙。

不知情下的扣款

孫先生發(fā)現(xiàn)莫名扣款后，查看詳情得知扣款方為“中金支付-點(diǎn)工客服”。他撥打中金支付客服電話，電話轉(zhuǎn)接至點(diǎn)工科技客服，對(duì)方稱該29.9元扣款系其使用某購(gòu)票軟件時(shí)，誤觸點(diǎn)工科技推廣服務(wù)所致，他至此才知曉點(diǎn)工客服隸屬于點(diǎn)工科技，通過(guò)中金支付完成扣款。

隨后，點(diǎn)工科技官方人員聯(lián)系孫先生，稱其誤點(diǎn)購(gòu)票軟件附帶的服務(wù)鏈接。交涉后對(duì)方同意退還該筆扣款，但這份爽快讓孫先生起疑。他核查銀行流水后發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)工科技已連續(xù)數(shù)月扣取相同金額，最早一筆可追溯至2025年9月9日早7點(diǎn)34分。

點(diǎn)工科技全稱為杭州點(diǎn)工科技有限公司，其官方微信公眾號(hào)2025年9月2日注冊(cè)，截至1月13日僅發(fā)布一篇介紹文章，顯示公司提供智能廣告投放解決方案。文章提及，公司主營(yíng)29.9元、39.9元、49.9元權(quán)益會(huì)員套餐，其中29.9元套餐含“聯(lián)合會(huì)員產(chǎn)品清單”與“攜程心賞月卡”，前者含兩張5元電影票代金券及熱門會(huì)員N選一權(quán)益。

1月13日，第一財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴平臺(tái)輸入“點(diǎn)工科技”的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，平臺(tái)顯示相關(guān)投訴共 28 條，內(nèi)容集中于無(wú)故扣款。當(dāng)天，經(jīng)記者致電點(diǎn)工科技，就孫先生和上述消費(fèi)者的投訴進(jìn)行詢問(wèn)。對(duì)方向記者解釋稱，用戶在使用軟件過(guò)程中，可能因誤點(diǎn)了點(diǎn)工科技的廣告進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，然后輸入了個(gè)人信息并綁定銀行卡，最終產(chǎn)生扣費(fèi)；若用戶當(dāng)月未辦理退訂，次月還會(huì)自動(dòng)續(xù)扣。

孫先生的遭遇并非孤例。

四川的劉月（化名）在小紅書(shū)發(fā)帖稱，2024年5月19日，她在中國(guó)移動(dòng)APP訂購(gòu)芒果TV會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，首月（5月）0.01元、次月（6月）19.9元。訂購(gòu)界面小字標(biāo)注相關(guān)規(guī)則（首月不可退訂，次月起可退且退訂次月生效，不退則自動(dòng)續(xù)費(fèi)），僅通過(guò)一條短信通知。她向第一財(cái)經(jīng)記者表示，自己本想只開(kāi)通兩個(gè)月，7月卻忘記取消，“沒(méi)登錄芒果TV，后來(lái)就忘了這回事”。

值得一提的是，劉月稱從未領(lǐng)取該會(huì)員，會(huì)員未到賬、權(quán)益也未享受，且已過(guò)期100多天，但2024年7月至2025年1月間，平臺(tái)未提前通知便持續(xù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)7個(gè)月，累計(jì)扣費(fèi)139.3元，僅訂購(gòu)時(shí)發(fā)過(guò)一條短信，后續(xù)無(wú)任何續(xù)費(fèi)提醒。

劉月因每月話費(fèi)莫名增加發(fā)現(xiàn)此事，聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)APP線上客服咨詢，對(duì)方僅同意退還部分費(fèi)用，她表示不滿，訴求是全額退還139.3元未提前通知產(chǎn)生的續(xù)費(fèi)。“無(wú)論訂購(gòu)的時(shí)候以什么方式列示，后續(xù)每一次續(xù)費(fèi)都應(yīng)該提醒。”她向記者表示，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)前應(yīng)提前5天以顯著的方式提示消費(fèi)者。

在小紅書(shū)，許多網(wǎng)友也反映了類似情況。1月16日，記者在黑貓投訴平臺(tái)檢索“芒果TV+自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，相關(guān)投訴達(dá)4000多。其中，莊閑和游戲app部分網(wǎng)友經(jīng)投訴已成功退費(fèi)。

去年，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)的一起因自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件顯示，2023年，唐某支出0.3元開(kāi)通某網(wǎng)盤24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員；次日，某科技公司在未通知唐某的情況下，自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款29.9元。之后連續(xù)七個(gè)月，唐某每個(gè)月均被某科技公司自動(dòng)扣款29.9元。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，唐某向客服提出異議，要求退款，但被拒絕。唐某提供的購(gòu)買頁(yè)面截圖顯示，在“連續(xù)包月”購(gòu)買選項(xiàng)下有一行灰色小字體顯示到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)，在支付選項(xiàng)下方有一行灰色小字體顯示“開(kāi)通會(huì)員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議/會(huì)員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”。唐某認(rèn)為某科技公司侵害了其知情權(quán)，訴至法院，要求某科技公司退還扣除的費(fèi)用。

法院最后認(rèn)為，某科技公司在App界面對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示使用的是極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，未盡到“顯著提醒”消費(fèi)者注意的法定義務(wù)，侵害了唐某的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。遂判決某科技公司退還唐某被自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款金額239.2元。

套路與陷阱

1月10日，孫先生將此事發(fā)布在自己的微信視頻號(hào)“優(yōu)才工設(shè)”上。短短三天時(shí)間，該視頻轉(zhuǎn)發(fā)量便突破“十萬(wàn) +”，留言量高達(dá)1.6萬(wàn)。網(wǎng)友的相關(guān)留言點(diǎn)出了關(guān)鍵問(wèn)題：無(wú)論扣款前是否履行通知義務(wù)，平臺(tái)取消扣款的流程也毫無(wú)驗(yàn)證程序，完全由平臺(tái)單方面操控，消費(fèi)者始終處于不知情狀態(tài)。“不是平臺(tái)說(shuō)扣就扣、說(shuō)取消就取消的，必須有規(guī)范的驗(yàn)證流程，否則消費(fèi)者何來(lái)安全感？”孫先生表示，即便存在消費(fèi)者誤碰導(dǎo)致消費(fèi)的情況，尤其是針對(duì)老年群體，平臺(tái)也應(yīng)明確告知取消途徑，而非僅依賴扣款方的客服電話。

許多網(wǎng)友留言說(shuō)，平臺(tái)存在明顯的“套路”：許多平臺(tái)僅同意退還最近一個(gè)月的扣款，過(guò)往數(shù)月的扣款則以“過(guò)期”為由拒絕退還。

多名親歷過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的受訪者向第一財(cái)經(jīng)記者反映，由于單次扣費(fèi)金額不高，遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)后往往選擇認(rèn)栽。“其實(shí)部分費(fèi)用通過(guò)申訴可以追回，但更多情況下，是商家設(shè)置了諸多不合理的套路。”

“這也是最讓人惡心的地方——你根本不知道在哪取消，只能通過(guò)撥打扣款方的客服電話這一種方式。”孫先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)致電到點(diǎn)工科技后，電話語(yǔ)音導(dǎo)航提示兩個(gè)選項(xiàng)——“退款退訂”與“人工服務(wù)”。

消費(fèi)者之所以容易“中招”，原因多樣。記者梳理小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)上網(wǎng)友分享的遭遇，以及黑貓投訴平臺(tái)的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，最主要的誘因是平臺(tái)刻意布設(shè)陷阱。一方面將“0元試用”“1分錢體驗(yàn)”等優(yōu)惠信息醒目加粗，默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)；另一方面則把續(xù)費(fèi)規(guī)則用淺灰色小字藏在角落，或深埋多層協(xié)議，利用用戶的注意力偏差誘導(dǎo)消費(fèi)。這種設(shè)置下，老年人、兒童因操作不熟悉易誤觸，成年人則常為圖省事忽略細(xì)則條款。

更離譜的是，一些APP開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)“一鍵直達(dá)”，可到了取消環(huán)節(jié)卻障礙重重。部分APP內(nèi)常無(wú)取消入口，用戶需跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)（微信、支付寶或應(yīng)用商店），歷經(jīng)多級(jí)頁(yè)面查找才能取消。有些平臺(tái)要求層層點(diǎn)擊、電話客服多步驟驗(yàn)證，流程繁瑣。

孫先生認(rèn)為自己此次被自動(dòng)續(xù)費(fèi)一事，暴露出三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的漏洞：其一，中金支付平臺(tái)允許點(diǎn)工科技等第三方機(jī)構(gòu)掛靠并完成扣款，平臺(tái)的管理責(zé)任不能缺位；其二，銀行端存在監(jiān)管缺失，即便用戶未開(kāi)通快捷支付、免密支付等功能，第三方仍可直接獲得扣款授權(quán)，對(duì)此點(diǎn)工科技工作人員也向他本人稱問(wèn)題出在銀行環(huán)節(jié)；其三，扣款平臺(tái)未盡到告知義務(wù)，既不明確標(biāo)注消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，數(shù)月來(lái)的連續(xù)扣款也未向他發(fā)送任何通知。

近日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心政策與國(guó)際合作所發(fā)布的《數(shù)字消費(fèi)發(fā)展報(bào)告（2025）》顯示，2025年上半年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)總額達(dá)9.37萬(wàn)億元，數(shù)字消費(fèi)用戶規(guī)模突破9.58億人。

但近年來(lái)，強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)、過(guò)度索取權(quán)限等現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)中一再發(fā)生，再次引起監(jiān)管部門的重視。1月6日，根據(jù)工信部通報(bào)的相關(guān)情況，工信部近日組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)22款A(yù)pp及SDK存在侵害用戶權(quán)益的違規(guī)行為，主要問(wèn)題就包括強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)、過(guò)度索取權(quán)限等。

同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》也將于2026年4月10日正式實(shí)施，其中明確表示將規(guī)范自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款等服務(wù)，以保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。

在孫先生看來(lái)，如何彌補(bǔ)各環(huán)節(jié)的漏洞，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)安全，是最需要解決的問(wèn)題。

微信編輯| 蘇小

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